» Từ khóa: qua trinh dich vu

Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái niệm và đặc điểm quá trình cung ứng dịch vụ; nội dung quản trị quá trình cung ứng dịch vụ; quản lý khả năng cung và các nhân tố ảnh hưởng đến cung dịch vụ; quản lý chất lượng dịch vụ;... Mời các bạn...

 19 p ntt 22/05/2023 39 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ, Cung ứng dịch vụ, Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý khả năng cung dịch vụ

Bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ: Chương 1 cung cấp cho người học những kiến thức như: Một số khái niệm cơ bản; đối tượng, mục đích, nhiệm vụ và phương pháp nghiên cứu quản trị sản xuất; Nội dung của quản trị sản xuất và dịch vụ; Lịch sử phát triển của quản trị sản xuất và dịch vụ; Quá trình ra quyết định của nhà quản...

 15 p ntt 18/04/2022 73 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ, Quản trị sản xuất, Quản trị tác nghiệp, Phân loại quá trình sản xuất, Tổ chức sản xuất hiện đại

Chương 2 - Hành vi người tiêu dùng trong giao tiếp dịch vụ. Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng...

 28 p ntt 25/06/2021 130 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Services marketing, Hoạt động dịch vụ, Tương tác giữa khách hàng với dịch vụ, Quá trình dịch vụ

Chương 4 (Phần 7) - Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ. Nội dung chính trong chương này gồm có: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 24 p ntt 25/06/2021 104 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Services marketing, Quản lý quá trình dịch vụ, Thiết kế quá trình dịch vụ

Bài giảng cung cấp các kiến thức giúp người học trình bày được các thành phần trong nội dung của hợp đồng điện tử, phân tích được vai trò của chứng thực điện tử đối với hợp đồng điện tử, triển khai được hợp đồng điện tử trong các mô hình kinh doanh điện tử

 18 p ntt 21/03/2019 267 3 Download

Từ khóa: Bài giảng Kinh doanh điện tử, Kinh doanh điện tử, Quá trình thương lượng trực tuyến, Chứng thực hợp đồng điện tử, Dịch vụ hỗ trợ trong thương lượng

Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng hoặc giảm mức độ tiếp xúc giữa khách hàng và nhà cung...

 28 p ntt 28/08/2018 354 2 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Hành vi người tiêu dùng, Giao tiếp dịch vụ, Hệ thống cung cấp dịch vụ, Quá trình dịch vụ

Nội dung chương 4.7 trình bày đến người học những vấn đề liên quan đến "Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ", cụ thể như: Lập kế hoạch chi tiết dịch vụ để tạo trải nghiệm có giá trị và các hoạt động có năng suất, tái thiết kế quá trình dịch vụ, khách hàng như người đồng sản xuất,..

 24 p ntt 28/08/2018 316 2 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Bài giảng Marketing dịch vụ, Thiết kế và quản lý quá trình dịch vụ, Quản lý quá trình dịch vụ, Kiểm soát hành vi khách hàng

Chương 7 - Chiến lược quá trình, nội dung chính trong chương này gồm có: Mô tả sơ lược công ty tầm cỡ thế giới - Dell Computer Co, bốn chiến lược quá trình, phân tích và thiết kế quá trình, thiết kế quy trình dịch vụ, lựa chọn thiết bị và công nghệ, công nghệ sản xuất, công nghệ trong dịch vụ, các quá trình thân thiện với môi trường, tái lập...

 68 p ntt 22/07/2016 314 2 Download

Từ khóa: Chiến lược quá trình, Quản lý vận hành, Bài giảng Quản lý vận hành, Quản lý sản xuất, Thiết kế quá trình, Thiết kế quy trình dịch vụ