- Bạn vui lòng tham khảo Thỏa Thuận Sử Dụng của Thư Viện Số
TÀI LIỆU SỐ
Danh mục TaiLieu.VN
Ebook English for Hotel Service - Tiếng Anh dịch vụ khách sạn: Phần 2
Cuốn sách "English for Hotel Service - Tiếng Anh dịch vụ khách sạn" được thiết kế với các chủ đề và các tình huống đối thoại diễn ra trong thực tế công việc, do đó giúp bạn học vừa học vừa thực hành để đạt hiệu quả cao trong giao tiếp. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 2 cuốn sách.
102 p ntt 25/11/2022 51 0
Từ khóa: Tiếng Anh dịch vụ khách sạn, English for hotel service, Tiếng Anh giao tiếp, Tiếng Anh hàng khách sạn, Tiếng Anh dịch vụ ẩm thực, Tiếng Anh trong dịch vụ hành lý
Ebook Tiếng Anh trong ngành Kinh doanh Khách sạn và Nhà hàng: Phần 1
Cuốn sách "Tiếng Anh trong ngành Kinh doanh Khách sạn và Nhà hàng" được biên soạn nhằm cung cấp thêm cho những người làm việc trong lĩnh vưc nhà hàng, khách sạn có thêm tài liệu để tham khảo và học tập. Nội dung cuốn sách bao gồm các chủ đề chính như sau: Những câu tiếng Anh thường dùng trong khách sạn; tại đại sảnh, dịch vụ tại phòng, khu ăn...
226 p ntt 25/11/2022 56 0
Từ khóa: Từ vựng tiếng Anh, Tiếng Anh kinh doanh nhà hàng, Tiếng Anh kinh doanh khách sạn, Từ vựng tiếng Anh chuyên ngành, Tiếng Anh giao tiếp, Tiếng Anh dịch vụ tại phòng
Ebook Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch: Phần 1
Cuốn sách "Khách hàng là một mối quan hệ không phải một giao dịch" tập hợp những kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng dành riêng cho các bạn Giao dịch viên và Chuyên gia tư vấn tại các ngân hàng bán lẻ. Sách được chia thành 2 phần, mời các bạn cùng tham khảo nội dung phần 1 cuốn sách.
180 p ntt 21/07/2022 106 1
Từ khóa: Chăm sóc khách hàng, Giao dịch với khách hàng, Kỹ năng bán, Quy trình bán hàng tại quầy, Dịch vụ ngân hàng, Sản phẩm ngân hàng, Kỹ năng sử dụng điện thoại
Ebook Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch: Phần 2
Nối tiếp nội dung phần 1, phần 2 cuốn sách giới thiệu tới người đọc các nội dung: Tâm lý khách hàng, trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp, rủi ro nghiệp vụ thường gặp, dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
143 p ntt 21/07/2022 90 1
Từ khóa: Chăm sóc khách hàng, Giao dịch với khách hàng, Kỹ năng bán, Tâm lý khách hàng, Giao dịch viên chuyên nghiệp, Rủi ro nghiệp vụ, Dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm
Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng: Phần 2
Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng trang bị cho sinh viên những kỹ năng phân tích và đưa ra các quyết định liên quan đến xây dựng và vận hành chuỗi cung ứng. Bên cạnh đó, học phần cũng hướng tới mục tiêu phát triển kỹ năng mềm của người học như kỹ năng làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng phát triển bản...
53 p ntt 18/04/2022 72 0
Từ khóa: Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Chức năng của kênh phân phối, Quản trị logistics, Đo lường dịch vụ khách hàng, Thương mại điện tử
Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 1
Tài liệu thực tập Marketing dịch vụ: Phần 1 cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về dịch vụ, marketing dịch vụ; Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ; Giao tiếp dịch vụ; Định vị và chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
86 p ntt 25/10/2021 153 1
Từ khóa: Marketing dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Quá trình xác định vị trí dịch vụ, Quản trị mối quan hệ với khách hàng, Hệ thống cung ứng dịch vụ, Hành vi mua của cá nhân
Tài liệu học tập Marketing dịch vụ: Phần 2
Tiếp phần 1, nội dung Tài liệu thực tập Marketing dịch vụ: Phần 2 cung cấp cho người học những kiến thức như: Sản phẩm dịch vụ và giá dịch vụ; Truyền thông marketing dịch vụ và hệ thống phân phối trong dịch vụ; Yếu tố con người trong dịch vụ; Thiết kế quá trình dịch vụ và dịch vụ khách hàng.
68 p ntt 25/10/2021 146 0
Từ khóa: Marketing dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Chính sách dịch vụ khách hàng, Kênh phân phối trong dịch vụ, Phương pháp định giá dịch vụ, Quản lý cung cấp dịch vụ
Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 5 - PhD. Nguyễn Thị Mai Anh
Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công: Chương 5 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho người học những kiến thức như: Các khoảng cách dịch vụ; Kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ; Cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ; Khắc phục sự cố. Mời các bạn cùng tham khảo!
19 p ntt 24/08/2021 121 0
Từ khóa: Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công, Marketing dịch vụ công, Dịch vụ công, Chất lượng dịch vụ, Mô hình servqual, Hành vi khiếu nại của khách hàng
Bài giảng Marketing dịch vụ (Services marketing): Chương 2 - Nguyễn Quỳnh Hoa
Chương 2 - Hành vi người tiêu dùng trong giao tiếp dịch vụ. Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng...
28 p ntt 25/06/2021 112 0
Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Services marketing, Hoạt động dịch vụ, Tương tác giữa khách hàng với dịch vụ, Quá trình dịch vụ
Ebook Đàm thoại tiếng Hoa trong Khách sạn - Nhà hàng: Phần 2
Cuốn sách Đàm thoại tiếng Hoa trong Khách sạn - Nhà hàng: Phần 2 gồm có những tình huống sau: Dịch vụ giặt ủi, cửa hàng quà lưu niệm, quầy thu ngân, tại nhà hàng, dịch vụ phục vụ tận nơi, điểm tâm, món ăn Việt Nam, đặt trước, đặt trước, than phiền (tại nhà hàng), thanh toán, tiễn khách. Mời các bạn cùng tham khảo.
56 p ntt 25/12/2020 201 0
Từ khóa: Đàm thoại tiếng Trung Quốc, Đàm thoại tiếng Hoa, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Hoa trong khách sạn, Dịch vụ giặt ủi, Cửa hàng quà lưu niệm, Tiếng Hoa giao tiếp
Bài giảng Marketing dịch vụ có cấu trúc gồm 11 chương cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về marketing dịch vụ, hành vi khách hàng marketing dịch vụ, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị, cân bằng cung cầu về dịch vụ của doanh nghiệp và quản lý hiệu suất,... Mời các bạn cùng tham khảo.
100 p ntt 25/07/2020 276 1
Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị hành vi khách hàng, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Cân bằng cung cầu, Quyết định quy trình dịch vụ
Nghiên cứu này khảo sát nhận biết thương hiệu Viettel của người tiêu dùng trên địa bàn Hà Nội. Kết quả cho thấy các yếu tố quảng cáo, slogan, logo, giá cả dịch vụ, chất lượng dịch vụ, khả năng chăm sóc khách hàng, uy tín doanh nghiệp có sự tương quan chặt chẽ với mức độ nhận biết thương hiệu Viettel. 100% số người tham gia khảo sát biết...
9 p ntt 27/02/2020 229 1
Từ khóa: Nhận biết thương hiệu, Chất lượng dịch vụ, Nhận biết của khách hàng về thương hiệu, Thương hiệu doanh nghiệp viễn thông, Thương hiệu Viettel
Đăng nhập