» Từ khóa: quản lý

Chương 4 giúp người học hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ. Nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ, sự tin cậy của dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 36 p ntt 23/04/2018 714 2 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Văn hóa tổ chức, Sự tin cậy của dịch vụ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Chương này trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về thiết kế và đánh giá chất lượng dịch vụ; quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 27 p ntt 23/04/2018 450 2 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ

Chương 3 giúp người học hiểu rõ hơn về các vấn đề cơ bản liên quan đến hệ thống phân phát dịch vụ. Nội dung trình bày gồm: Khái niệm và yêu cầu khi thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ, các yếu tố và công cụ của hệ thống phân phát dịch vụ, một số hệ thống phân phát dịch vụ điển hình.

 18 p ntt 23/04/2018 432 2 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Hệ thống phân phát dịch vụ, Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ

Chương 5 đề cập đến vấn đề về đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ. Nội dung cụ thể trong chương này gồm có: Đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 30 p ntt 23/04/2018 418 2 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Cải tiến chất lượng dịch vụ, Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Chương 1 khái quát về quản trị chất lượng dịch vụ. Nội dung cụ thể được trình bày trong chương này gồm có: Khái niệm, đặc điểm và các yếu tố cấu thành dịch vụ; khái niệm, đặc điểm chất lượng dịch vụ; khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ; chức năng và chu trình quản trị chất lượng dịch vụ.

 51 p ntt 23/04/2018 304 2 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Phân loại dịch vụ, Đặc điểm dịch vụ

Bài giảng giúp người học có thể giải đáp các câu hỏi: Cộng tác là gì, các thành phần của HTTT cộng tác, sử dụng hệ cộng tác như thế nào để tăng thông tin liên lạc trong đội làm việc, sử dụng hệ cộng tác để quản lý nội dung,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 42 p ntt 21/04/2018 287 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin cộng tác, Microsoft SharePoint, Quy trình cộng tác

Bài giảng giúp sinh viên hiểu được chiến lược tổ chức xác định cấu trúc HTTT như thế nào, 5 thành phần nào xác định cấu trúc ngành kinh doanh, việc phân tích cấu trúc ngành kinh doanh xác định chiến lược cạnh tranh như thế nào,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 33 p ntt 21/04/2018 253 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Lợi thế cạnh tranh, Tạo lợi thế cạnh tranh

Chương này sẽ giới thiệu chung về các ứng dụng quản lý tri thức và kinh doanh thông minh. Thảo luận về nhu cầu, mục đích của các kho dữ liệu và người sử dụng sẽ đón nhận các hệ kinh doanh thông minh như thế nào. Tìm hiểu các công cụ và kỹ thuật mà Fox Lake có thể sử dụng để xác định các hướng dẫn có ảnh hưởng nhiều nhất hoặc ít nhất...

 62 p ntt 21/04/2018 265 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống kinh doanh thông minh, Hệ thống kinh doanh

Các HTTT được mô tả trong Chương 5 tạo ra một lượng lớn dữ liệu. Hầu hết các dữ liệu được sử dụng cho các mục đích tác nghiệp, chẳng hạn như đơn theo dõi đặt hàng, hàng tồn kho, các khoản phải trả,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 45 p ntt 21/04/2018 324 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, HTTT trong doanh nghiệp, Hàng tồn kho

Bài giảng "Hệ thống thông tin quản lý - Chương 1: Sự cần thiết và vai trò của MIS" cung cấp cho người học các kiến thức: Ứng dụng của MIS, MIS giúp các bạn có được kỹ năng gì trong công việc, phát triển và sử dụng HTTT,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 45 p ntt 21/04/2018 362 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Vai trò MIS, Ứng dụng của MIS

Trong chương này, chúng ta sẽ khảo sát việc quản lý IS và nguồn lực IT. Chúng ta bắt đầu bằng việc thảo luận chức năng chính và tổ chức của bộ phận IS. Sau đó chúng ta sẽ xem xét mỗi chức năng chính chi tiết hơn: Lập kế hoạch sử dụng IT/IS, tạo và quản lý cơ sở hạ tầng máy tính, tạo và quản lý HTTT doanh nghiệp, bảo vệ tài sản thông tin...

 38 p ntt 21/04/2018 285 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Quản lý cơ sở hạ tầng máy tính, Hạ tầng máy tính

Nội dung bài giảng sẽ tập trung thảo luận hai nội dung chính: Quản lý quy trình nghiệp vụ và phát triển HTTT. Hai chủ đề này liên quan chặt chẽ với nhau và đôi khi trùng nhau. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 49 p ntt 21/04/2018 253 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin, Thông tin quản lý, Hệ thống thông tin quản lý, Quản lý quy trình nghiệp vụ, Biểu đồ quy trình