Chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt: Nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của các NHTM Việt Nam. Từ đó, đưa ra đề xuất giúp các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Từ khóa: Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Chất lượng dịch vụcủa Parasuraman, Giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt